1. Condiciones generales para cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución serán revisadas considerando el tipo de producto, su estado y las condiciones aceptadas en la cotización. BullPromo analiza cada caso para entregar una respuesta clara y coherente con las características del pedido.
Para facilitar la evaluación, recomendamos informar el número de pedido o cotización, describir el motivo de la solicitud y adjuntar fotografías cuando exista una diferencia visible. Estos antecedentes permiten identificar con mayor rapidez el producto promocional y la solución disponible.
Los artículos deben conservar sus componentes, empaques y accesorios cuando corresponda. La revisión del estado ayuda a determinar si procede un cambio, una reposición, una reparación u otra alternativa acordada con el cliente.
Esta política busca dar transparencia a las compras de regalos corporativos en Chile. Sus condiciones se complementan con la cotización, la orden de compra y los acuerdos comerciales particulares de cada proyecto.
2. Productos personalizados y aprobación de diseño
Los productos personalizados se fabrican especialmente para cada empresa, campaña o evento. Antes de producir, BullPromo puede solicitar la aprobación de una muestra digital, ficha técnica o referencia visual con el logotipo y los elementos gráficos del cliente.
La aprobación confirma aspectos como diseño, ubicación, colores, técnica de impresión y datos variables cuando corresponda. Por ello, es importante revisar cuidadosamente nombres, fechas, textos y archivos antes de autorizar la producción.
Las diferencias mínimas propias de técnicas como serigrafía, bordado, grabado, tampografía o impresión digital pueden formar parte de la tolerancia habitual del proceso. El equipo comercial informará las consideraciones relevantes para cada artículo promocional personalizado.
Debido a su fabricación a pedido, los productos correctamente elaborados conforme a la aprobación no siempre admiten devolución por preferencia personal. Esto no limita la revisión de errores atribuibles a la producción ni los derechos que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable.
3. Productos con daños, faltantes o diferencias
Si un pedido llega con daños visibles, unidades faltantes o características distintas de las confirmadas, el cliente debe contactar a BullPromo tan pronto como sea posible. La notificación oportuna facilita la trazabilidad del despacho y del proceso de producción.
Es útil conservar el embalaje y registrar fotografías del producto, la caja y la etiqueta de transporte. Esta evidencia permite distinguir entre una incidencia de fabricación, preparación o traslado y coordinar la gestión adecuada.
Una vez revisados los antecedentes, BullPromo comunicará las alternativas disponibles, que pueden incluir reposición, corrección, cambio o una solución comercial equivalente. La respuesta dependerá de la naturaleza del producto, el stock, la personalización y los acuerdos del pedido.
Nuestro objetivo es resolver incidencias de merchandising corporativo con comunicación directa y seguimiento. Ninguna solución se ejecutará sin informar previamente sus condiciones y los pasos que debe seguir el cliente.
4. Cómo ingresar y seguir una solicitud
Las solicitudes pueden enviarse a través de los canales de contacto publicados por BullPromo. Para acelerar la atención, incluye la razón social o nombre de contacto, el número de cotización o pedido, la fecha de recepción y una descripción concreta del caso.
El equipo confirmará la recepción y podrá solicitar información adicional antes de emitir una resolución. El tiempo de análisis depende de la complejidad, del volumen involucrado y de la necesidad de revisar antecedentes con producción o transporte.
Cuando corresponda devolver físicamente un producto, BullPromo indicará la dirección, el responsable de recepción y las condiciones de envío o retiro. No recomendamos despachar artículos sin coordinación previa, ya que esto puede dificultar su identificación.
El seguimiento se realiza por el mismo canal o por el medio acordado con el ejecutivo. Así mantenemos un registro ordenado y una atención consistente para empresas que compran productos promocionales en Santiago y otras regiones de Chile.
5. Productos personalizados: cambios por preferencia y derecho a retracto
Los productos grabados, impresos, bordados o personalizados se elaboran especialmente conforme a las instrucciones del cliente y a la maqueta previamente aprobada. Una vez iniciada o terminada la producción, BullPromo no acepta cambios ni devoluciones motivados únicamente por un cambio de opinión, gusto, preferencia, necesidad o decisión comercial del cliente.
Esta condición se funda en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 y en el artículo 4 N° 3 del Decreto N° 52 del Ministerio de Economía, que excluyen el derecho a retracto respecto de bienes confeccionados o intervenidos conforme a las especificaciones del consumidor. La exclusión no procede si BullPromo no cumple cabalmente las especificaciones o instrucciones convenidas.
La aprobación de la maqueta, muestra digital, ficha técnica o prueba de diseño deja constancia de elementos como producto, ubicación del logotipo, textos, dimensiones, técnica y colores de referencia. El cliente debe revisar cuidadosamente esos antecedentes, ya que su aprobación autoriza la producción y las modificaciones posteriores pueden generar nuevos costos o resultar técnicamente inviables.
La exclusión del retracto debe informarse en forma previa a la celebración del contrato y al pago, mediante una advertencia comprensible, destacada y fácilmente accesible. BullPromo procurará incluir esta condición en la cotización, orden de compra, aprobación de maqueta o instancia equivalente, además de mantenerla disponible en sus políticas.
Esta regla no limita la garantía legal ni las soluciones que correspondan cuando el producto presente defectos de fabricación, errores de personalización atribuibles a BullPromo o diferencias relevantes frente a la maqueta y especificaciones aprobadas. Esos casos serán revisados conforme a la Ley N° 19.496 y a los antecedentes del pedido.
