Política de privacidad

1. Condiciones generales para cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución serán revisadas considerando el tipo de producto, su estado y las condiciones aceptadas en la cotización. BullPromo analiza cada caso para entregar una respuesta clara y coherente con las características del pedido.

Para facilitar la evaluación, recomendamos informar el número de pedido o cotización, describir el motivo de la solicitud y adjuntar fotografías cuando exista una diferencia visible. Estos antecedentes permiten identificar con mayor rapidez el producto promocional y la solución disponible.

Los artículos deben conservar sus componentes, empaques y accesorios cuando corresponda. La revisión del estado ayuda a determinar si procede un cambio, una reposición, una reparación u otra alternativa acordada con el cliente.

Esta política busca dar transparencia a las compras de regalos corporativos en Chile. Sus condiciones se complementan con la cotización, la orden de compra y los acuerdos comerciales particulares de cada proyecto.

2. Productos personalizados y aprobación de diseño

Los productos personalizados se fabrican especialmente para cada empresa, campaña o evento. Antes de producir, BullPromo puede solicitar la aprobación de una muestra digital, ficha técnica o referencia visual con el logotipo y los elementos gráficos del cliente.

La aprobación confirma aspectos como diseño, ubicación, colores, técnica de impresión y datos variables cuando corresponda. Por ello, es importante revisar cuidadosamente nombres, fechas, textos y archivos antes de autorizar la producción.

Las diferencias mínimas propias de técnicas como serigrafía, bordado, grabado, tampografía o impresión digital pueden formar parte de la tolerancia habitual del proceso. El equipo comercial informará las consideraciones relevantes para cada artículo promocional personalizado.

Debido a su fabricación a pedido, los productos correctamente elaborados conforme a la aprobación no siempre admiten devolución por preferencia personal. Esto no limita la revisión de errores atribuibles a la producción ni los derechos que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable.

3. Productos con daños, faltantes o diferencias

Si un pedido llega con daños visibles, unidades faltantes o características distintas de las confirmadas, el cliente debe contactar a BullPromo tan pronto como sea posible. La notificación oportuna facilita la trazabilidad del despacho y del proceso de producción.

Es útil conservar el embalaje y registrar fotografías del producto, la caja y la etiqueta de transporte. Esta evidencia permite distinguir entre una incidencia de fabricación, preparación o traslado y coordinar la gestión adecuada.

Una vez revisados los antecedentes, BullPromo comunicará las alternativas disponibles, que pueden incluir reposición, corrección, cambio o una solución comercial equivalente. La respuesta dependerá de la naturaleza del producto, el stock, la personalización y los acuerdos del pedido.

Nuestro objetivo es resolver incidencias de merchandising corporativo con comunicación directa y seguimiento. Ninguna solución se ejecutará sin informar previamente sus condiciones y los pasos que debe seguir el cliente.

4. Cómo ingresar y seguir una solicitud

Las solicitudes pueden enviarse a través de los canales de contacto publicados por BullPromo. Para acelerar la atención, incluye la razón social o nombre de contacto, el número de cotización o pedido, la fecha de recepción y una descripción concreta del caso.

El equipo confirmará la recepción y podrá solicitar información adicional antes de emitir una resolución. El tiempo de análisis depende de la complejidad, del volumen involucrado y de la necesidad de revisar antecedentes con producción o transporte.

Cuando corresponda devolver físicamente un producto, BullPromo indicará la dirección, el responsable de recepción y las condiciones de envío o retiro. No recomendamos despachar artículos sin coordinación previa, ya que esto puede dificultar su identificación.

El seguimiento se realiza por el mismo canal o por el medio acordado con el ejecutivo. Así mantenemos un registro ordenado y una atención consistente para empresas que compran productos promocionales en Santiago y otras regiones de Chile.

5. Productos personalizados: cambios por preferencia y derecho a retracto

Los productos grabados, impresos, bordados o personalizados se elaboran especialmente conforme a las instrucciones del cliente y a la maqueta previamente aprobada. Una vez iniciada o terminada la producción, BullPromo no acepta cambios ni devoluciones motivados únicamente por un cambio de opinión, gusto, preferencia, necesidad o decisión comercial del cliente.

Esta condición se funda en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 y en el artículo 4 N° 3 del Decreto N° 52 del Ministerio de Economía, que excluyen el derecho a retracto respecto de bienes confeccionados o intervenidos conforme a las especificaciones del consumidor. La exclusión no procede si BullPromo no cumple cabalmente las especificaciones o instrucciones convenidas.

La aprobación de la maqueta, muestra digital, ficha técnica o prueba de diseño deja constancia de elementos como producto, ubicación del logotipo, textos, dimensiones, técnica y colores de referencia. El cliente debe revisar cuidadosamente esos antecedentes, ya que su aprobación autoriza la producción y las modificaciones posteriores pueden generar nuevos costos o resultar técnicamente inviables.

La exclusión del retracto debe informarse en forma previa a la celebración del contrato y al pago, mediante una advertencia comprensible, destacada y fácilmente accesible. BullPromo procurará incluir esta condición en la cotización, orden de compra, aprobación de maqueta o instancia equivalente, además de mantenerla disponible en sus políticas.

Esta regla no limita la garantía legal ni las soluciones que correspondan cuando el producto presente defectos de fabricación, errores de personalización atribuibles a BullPromo o diferencias relevantes frente a la maqueta y especificaciones aprobadas. Esos casos serán revisados conforme a la Ley N° 19.496 y a los antecedentes del pedido.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas al solicitar una cotización, realizar una compra o comunicarte con nuestro equipo. Esto puede incluir nombre, empresa, datos de contacto, dirección de entrega y antecedentes necesarios para preparar productos promocionales personalizados.

También podemos recibir información asociada a una orden de compra, facturación, preferencias de producto y archivos de diseño enviados para evaluar una personalización. Solicitamos únicamente los datos razonablemente necesarios para atender la relación comercial.

Al navegar por el sitio, ciertas herramientas pueden registrar información técnica, como tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas o interacción con formularios. Estos datos ayudan a comprender el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de quienes buscan regalos corporativos en Chile.

Cuando la información corresponde a colaboradores, clientes o destinatarios de una empresa, quien la entrega declara contar con una base adecuada para compartirla. BullPromo la tratará conforme a esta política y a la normativa aplicable.

2. Uso de la información

Utilizamos los datos para responder consultas, preparar cotizaciones, gestionar pedidos, emitir documentos comerciales y coordinar la producción de artículos promocionales. El tratamiento permite mantener una comunicación ordenada durante cada etapa del proyecto.

La información de contacto y entrega se usa para coordinar despachos en Santiago, la Región Metropolitana y otras regiones de Chile. Cuando es necesario, podemos compartir los datos mínimos con proveedores de transporte o servicios vinculados al cumplimiento del pedido.

También podemos utilizar antecedentes de interacción para mejorar el catálogo, los contenidos y la navegación del sitio. El análisis se orienta a ofrecer información más útil sobre merchandising corporativo, técnicas de personalización y soluciones para empresas.

Las comunicaciones comerciales se enviarán de acuerdo con las preferencias expresadas y los mecanismos permitidos. El usuario podrá solicitar dejar de recibirlas mediante el canal indicado en el mensaje o contactando directamente a BullPromo.

3. Protección, conservación y acceso a datos

Aplicamos medidas administrativas y técnicas destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se revisan de acuerdo con la naturaleza de los datos y los procesos involucrados.

El acceso interno se limita a personas que necesitan la información para atender consultas, producir pedidos, administrar pagos o coordinar entregas. Nuestro personal y colaboradores deben tratar los datos con confidencialidad y utilizar los canales definidos por la empresa.

Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fue recopilada y las obligaciones comerciales, tributarias o legales aplicables. Cuando deja de ser necesaria, puede eliminarse o anonimizarse de manera razonable.

Ningún sistema ofrece seguridad absoluta; por eso, recomendamos no enviar contraseñas ni información sensible que no sea necesaria para una cotización. Si detectas una comunicación inusual relacionada con BullPromo, contáctanos por los datos oficiales publicados en el sitio.

4. Derechos del usuario y contacto

Puedes solicitar información sobre tus datos personales y pedir su actualización, rectificación o eliminación cuando corresponda. La solicitud debe permitirnos verificar razonablemente la identidad del titular y localizar los antecedentes asociados.

También puedes consultar por el origen, la finalidad y las categorías de datos tratados en el contexto de una cotización o compra. BullPromo responderá por sus canales oficiales dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa vigente.

Si una solicitud afecta información que debemos conservar por una obligación legal o contractual, explicaremos el motivo y el alcance de la conservación. Cuando sea posible, limitaremos el uso de esos datos a la finalidad que justifica mantenerlos.

Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre privacidad, utiliza los correos y teléfonos publicados en la sección de contacto. Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos, tecnológicos o en los servicios de BullPromo.

1. Alcance y uso del sitio

Estos términos regulan el uso del sitio y la contratación de productos y servicios ofrecidos por BullPromo. Al navegar, solicitar una cotización o confirmar un pedido, el usuario acepta las condiciones aplicables a esa interacción.

El sitio entrega información sobre regalos corporativos, merchandising y productos promocionales personalizados. Las imágenes, colores y medidas pueden ser referenciales hasta que la cotización y la ficha correspondiente definan las características del proyecto.

El usuario se compromete a proporcionar datos veraces y a utilizar los canales de BullPromo de manera lícita. No debe enviar archivos, instrucciones o contenidos que vulneren derechos de terceros o impidan el funcionamiento normal del servicio.

Si existe una diferencia entre estos términos y una condición específica aceptada por escrito en la cotización u orden de compra, prevalecerá el acuerdo particular para ese pedido. Las disposiciones restantes continuarán vigentes en lo que resulte compatible.

2. Cotizaciones, diseños y pedidos

Precios, cantidades, productos, técnicas de personalización y plazos se consideran confirmados una vez aceptada la cotización correspondiente. Cualquier modificación posterior debe ser evaluada por BullPromo y puede afectar el valor o la fecha de entrega.

El cliente es responsable de revisar la información comercial y los archivos de diseño antes de aprobarlos. La autorización de una muestra digital o técnica habilita la producción conforme a los elementos visibles y especificaciones informadas.

Los logotipos, marcas, fotografías y textos suministrados por el cliente se utilizarán para desarrollar su pedido. Quien los entrega declara contar con las autorizaciones necesarias para reproducirlos en artículos promocionales.

La disponibilidad puede variar según stock, importación, volumen y temporada. Si un producto deja de estar disponible antes de la confirmación definitiva, BullPromo podrá proponer una alternativa de características y precio comparables para evaluación del cliente.

3. Precios, facturación y pagos

Los precios y su vigencia se indican en cada cotización. Impuestos, costos de despacho, preparación especial u otros cargos se detallarán cuando correspondan para que el cliente conozca el valor del proyecto antes de confirmarlo.

Los medios, anticipos y condiciones de pago se informan durante el proceso comercial. La producción puede quedar sujeta a la recepción del pago acordado, la orden de compra u otro respaldo definido con el ejecutivo.

Los datos de facturación deben entregarse correctamente y dentro del plazo solicitado. Cualquier cambio posterior será gestionado de acuerdo con los documentos ya emitidos y las reglas tributarias aplicables en Chile.

BullPromo no solicitará claves personales ni códigos de autenticación por correo o mensajería. Ante una instrucción de pago dudosa, el cliente debe verificar los datos utilizando los canales oficiales publicados en el sitio.

4. Producción, despacho y recepción

Los plazos dependen del producto, cantidad, personalización, disponibilidad y destino, y se confirman en cada cotización. Las fechas comienzan a contarse desde el cumplimiento de las condiciones acordadas, como la aprobación del diseño y el pago correspondiente.

El despacho puede realizarse en la Región Metropolitana, a otras regiones de Chile o mediante retiro coordinado. El cliente debe entregar una dirección correcta, informar restricciones de acceso y asegurar que una persona pueda recibir el pedido.

Al recibir, recomendamos revisar el estado exterior de los bultos y la cantidad entregada. Si existe una incidencia visible, debe registrarse y comunicarse oportunamente para facilitar la revisión con producción o con el transportista.

Los eventos fuera del control razonable de las partes pueden alterar una fecha estimada. En ese caso, BullPromo informará la situación y coordinará alternativas posibles, procurando mantener la continuidad del proyecto corporativo.

5. Exclusión del retracto y aprobación de maqueta

Cuando un pedido incluya grabado, impresión, bordado, aplicación de logotipo, textos, colores corporativos u otra intervención solicitada por el cliente, el producto tendrá el carácter de bien confeccionado conforme a sus especificaciones. Por esta razón, no procederá el retracto ni la devolución por simple cambio de preferencia una vez aprobada la maqueta e iniciada la producción.

La exclusión se basa en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y en el artículo 4 N° 3 del Decreto N° 52 del Ministerio de Economía. Dichas normas reconocen la excepción para bienes elaborados o intervenidos según instrucciones del consumidor, salvo que el proveedor no haya cumplido cabalmente esas instrucciones.

La aceptación escrita o electrónica de la maqueta, muestra, ficha técnica o diseño confirma las especificaciones del pedido y autoriza su fabricación. El cliente es responsable de verificar logotipos, ortografía, nombres, fechas, colores de referencia, ubicación, medidas y demás información incluida antes de emitir su aprobación.

De conformidad con el artículo 6 del Decreto N° 52, esta exclusión deberá comunicarse antes de la contratación y del pago, en español, de manera comprensible, inequívoca, destacada y fácilmente accesible. La cotización y la confirmación del pedido podrán incorporar esta advertencia para dejar constancia de su conocimiento previo.

La exclusión del retracto no elimina los derechos irrenunciables asociados a defectos, fallas o incumplimientos. Si el producto no corresponde a la maqueta aprobada o a las especificaciones convenidas por causa atribuible a BullPromo, se evaluará la reparación, reposición, devolución u otra solución que legalmente corresponda.