1. ¿Qué información necesito enviar para cotizar un producto personalizado?
Debe indicar tipo de producto, cantidad, técnica de personalización deseada (si la conoce), fecha requerida y enviar el logo en formato PDF editable o Illustrator (.AI).

2. ¿Puedo cotizar si aún no tengo el logo final?
Sí, se puede cotizar de forma referencial. Sin embargo, la producción solo inicia cuando el logo final es entregado y aprobado en maqueta. Además debemos saber si el logo enviado puede personalizarse sobre el producto, ya que no todas las técnicas permiten que el logo quede bien sobre el producto.

3. ¿Qué pasa si el archivo del logo no es editable?
El área de diseño evaluará si es posible adaptarlo. En algunos casos puede requerir ajustes técnicos adicionales antes de aprobar producción. Es probable que se le cobré al cliente un monto por el trabajo y tiempo de diseño.

4. ¿Cuánto tiempo demora la producción una vez aprobado el diseño?
Los plazos dependen del producto, cantidad y técnica utilizada. El tiempo comienza a correr desde el momento en que el pago y la maqueta están aprobados. en general los tiempos son de 3-5 días hábiles.,

5. ¿Puedo hacer cambios después de aprobar la maqueta?
No. Una vez aprobada la maqueta y liberado el pedido a producción, no se pueden realizar cambios sin generar un nuevo proceso y costos asociados.

6. ¿Cómo sé que mi producto quedó correctamente personalizado?
Todos los pedidos cuentan con registro fotográfico obligatorio del resultado final antes del despacho, validado internamente como “Producción OK”.

7. ¿Puedo retirar el pedido en taller en vez de despacho?
Sí, previa coordinación. El retiro se considera entrega solo cuando el cliente firma el documento correspondiente y el sistema actualiza el estado a “Entregado”.

8. ¿Qué sucede si el cliente no está disponible el día de despacho?
El despacho se reprograma. Los costos adicionales derivados de una nueva coordinación pueden ser asumidos por el cliente.

9. ¿La factura se entrega antes o después del despacho?
La factura se emite antes del despacho y se entrega físicamente o de forma electrónica, según corresponda.

10. ¿Puede decirme exactamente cuándo llegará mi pedido?
Se puede informar el estado actual, si está “Listo para Despacho” y la Hora OK de producción, pero la fecha exacta de entrega depende de la planificación logística.

11. ¿Puedo solicitar muestras antes de confirmar un pedido grande?
Sí, previa evaluación comercial y disponibilidad de stock. Las muestras pueden tener costo y plazos propios.

12. ¿Existe un mínimo de unidades para producir?
Depende del producto y la técnica de personalización. El área comercial informará el mínimo aplicable en cada caso. en general se cobra un minimo de $25.000 + IVA por muestra, no reembolsable, ya que hacer la muestra requiere coordinación de taller y tiempo de programación de las máquinas.

13. ¿Puedo combinar distintos colores de un mismo producto en un mismo pedido?
Sí, siempre que compartan el mismo logo y fecha de entrega. Cada ítem se controla de forma independiente dentro del pedido.

14. ¿Qué pasa si un producto se queda sin stock después de cotizar?
Se informará al cliente para definir alternativa de producto, ajuste de plazo o devolución del monto correspondiente.

15. ¿Puedo cambiar la fecha de entrega después de confirmar el pedido?
Solo si el pedido aún no ha ingresado a producción. Una vez en taller, la fecha no puede modificarse.

16. ¿Qué significa que un pedido esté “En Producción”?
Significa que el pedido ya fue aprobado en diseño, pagado y liberado al taller para personalización.

17. ¿Qué diferencia hay entre “En Producción” y “Producción OK”?
“En Producción” indica proceso activo. “Producción OK” indica que la personalización finalizó y fue validada con respaldo fotográfico.

18. ¿Se puede informar el avance de cada producto individual?
Se informa el estado general del pedido. El pedido solo se considera completo cuando todos los ítems están finalizados.

19. ¿Puedo dividir el despacho en dos entregas?
No. Los pedidos se despachan completos, salvo acuerdo comercial previo y registrado en el sistema. Si necesita 2 despachos, es probable que se le cobre 2 veces el valor del despacho según la distancia de cada despacho.

20. ¿Qué ocurre si detecto un error después de la entrega?
Debe informar el caso por los canales oficiales para evaluación. Se revisará contra la maqueta aprobada y el registro fotográfico.

21. ¿La empresa guarda respaldo de los diseños aprobados?
Sí. Todos los archivos y maquetas aprobadas quedan archivados junto al ID del pedido. Pero luego de algún tiempo, los PC puede formatearse para liberar espacio

22. ¿Cuánto tiempo se guarda la información de mi pedido?
La información se conserva según políticas internas y exigencias legales tributarias.

23. ¿Puedo reutilizar un diseño de un pedido anterior?
Sí, indicando el ID o la factura anterior del pedido anterior para verificar disponibilidad del archivo.

24. ¿La personalización afecta la garantía del producto base?
Depende del producto y la técnica utilizada. Esta información se aclara durante la cotización.

25. ¿Qué pasa si el cliente se equivoca al aprobar la maqueta?
La aprobación valida el diseño. Cambios posteriores no son responsabilidad del taller y pueden generar costos adicionales.

26. ¿El despacho incluye seguro de transporte?
Depende del medio de despacho seleccionado. El área comercial informa esta condición al momento de coordinar.

27. ¿Puedo enviar mi propio producto para personalizar?
Debe ser evaluado caso a caso. La empresa no se responsabiliza por fallas del producto base entregado por el cliente, y siempre se solicita un 3% de unidades extra para poder hacer pruebas y probar las configuraciones de las máquinas.

28. ¿La IA puede modificar o acelerar un pedido?
No. La IA solo informa estados y condiciones. Las modificaciones deben ser gestionadas por un ejecutivo humano.

29. ¿Qué sucede si el pago no se refleja inmediatamente?
El pedido queda en espera hasta que el pago sea validado por contabilidad.

30. ¿Qué hago si perdí mi ID de pedido?
Puede solicitarlo indicando los datos del cliente para verificación por el equipo comercial.